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Banpaís, el único banco del sistema financiero nacional certificado bajo la Norma ISO 9001:2015 desde 2009, celebra 15 años consecutivos de excelencia en gestión de calidad, consolidando su liderazgo como referente en servicio, innovación y mejora continua.
Una historia forjada en compromiso y excelencia
En una ceremonia significativa, Banpaís recibió de manos de ICONTEC la renovación oficial de su certificación bajo la Norma ISO 9001:2015, con la que conmemora 15 años ininterrumpidos de compromiso con la calidad. Este reconocimiento no solo valida su trayectoria, sino que proyecta al banco hacia un futuro marcado por la innovación y la excelencia operativa.
La entrega estuvo a cargo de la Lic. Sofía Ramírez, Gerente Filial de ICONTEC en Honduras, y fue recibida por la Abog. Ana Pacheco, Gerente Corporativo de Gestión y Desarrollo Humano, quien reafirmó el orgullo institucional de ser pioneros en calidad certificada dentro del sistema financiero hondureño:
“Este logro es fruto del compromiso y la dedicación de todo el equipo. Nos sentimos orgullosos de ser pioneros en certificación de calidad y seguiremos trabajando para superar estos estándares”, expresó Pacheco.
En la ceremonia también se agradeció el liderazgo de la Lic. María del Rosario Selman-Housien, Presidenta Ejecutiva de Banpaís, el acompañamiento técnico de Gabriela Muñoz de CSG Consultores, y el trabajo incansable de la Ing. Karen Bueso, Jefa de Gestión de Calidad desde 2009. El Lic. Denis Castro también fue reconocido por su rol clave en este recorrido de logros.
Una evolución constante hacia la calidad
Desde su primer paso en 2009, cuando se capacitó a la alta dirección, se estableció la Política de Calidad y se certificó el primer equipo de auditores internos, Banpaís ha mantenido una ruta firme de crecimiento:
2009: Diseño del mapa de procesos, firma de más de veinte Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y creación de la plataforma documental.
2010: Obtención de la primera certificación en atención virtual al cliente.
2011–2013: Expansión a 69 agencias, nuevos objetivos de calidad y lanzamiento de la campaña interna “Siento el orgullo de ser ISO”.
2014–2015: Incorporación y certificación de Seguros del País.
2016–2017: Transición a la Norma ISO 9001:2015 y certificación del área de Caja y Adquirencia.
2018: Renovación del certificado de Seguros del País.
2019: Se incorporan los procesos de Administración, Central de Riesgos, Pago a Proveedores y Procesamiento Monetario. Además, se certifica una nueva generación de auditores.
2020–2021: Se realizan auditorías internas y externas en modalidad virtual, adaptándose al contexto global.
2022: Renovación del certificado e implementación de iniciativas para fortalecer la cultura de servicio y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en ambas empresas del Grupo Financiero del País.
2023: Se forma una nueva generación de auditores y se rediseña el mapa de procesos. En marzo, Banpaís también obtiene la certificación bajo la Norma ISO 27001, asegurando la confidencialidad e integridad de la información financiera de sus usuarios.
2024: Se gestionan nuevos ANS, se aplican diagnósticos a 20 procesos clave y se lleva a cabo una auditoría externa como parte de la renovación del certificado.
2025: Al refrendarse nuevamente la certificación ISO 9001:2015, Banpaís celebra 15 años de trabajo continuo bajo esta norma, reflejando su compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia en sus procesos.
Más que un certificado: una visión de futuro
Este aniversario no solo celebra un hito técnico, sino también humano. Banpaís agradece a sus colaboradores por su entrega diaria y a sus clientes por la confianza depositada. Con esta renovación, el banco reafirma su promesa de brindar un servicio de clase mundial, apostando por la innovación, el profesionalismo y el orgullo de hacer banca con calidad certificada.
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